سازمان مالیاتی ایالات متحده از هوش مصنوعی برای استخدام مأموران جدید استفاده میکند
طبق گزارش اختصاصی Axios، سازمان خدمات درآمد داخلی ایالات متحده (IRS) با نیت تجدید ساختار دیجیتالی خود، استفاده رسمی از مأموران هوش مصنوعی را آغاز نموده و به پیادهسازی سامانه Agentforce از شرکت Salesforce در بخشهای مختلف خود پرداخته است.
استفاده از هوش مصنوعی در شرایط کاهش گسترده نیروی انسانی
در طول دو سال اخیر، IRS به واسطه سیاستهای تعدیل نیروی انسانی که توسط دولت ترامپ اجرایی شد، با کاهش شدید نیروی کار روبهرو گردیده است؛ به طوری که تعداد کارکنان این سازمان از حدود ۱۰۰ هزار نفر به نزدیک ۷۵ هزار نفر تقلیل یافته و اکنون هوش مصنوعی به منظور جبران این نقصان وارد میدان شده است.
پاول تاتوم، معاون اجرایی راهکارهای بخش عمومی در Salesforce، بیان کرد که این سازمان از Agentforce در دفتر مشاور ارشد، خدمات مدافع مالیاتدهندگان و دفتر تجدیدنظر بهرهبرداری خواهد کرد. این سیستم وظایفی همچون خلاصهسازی پروندهها، جستوجوی اطلاعات و تسریع در رسیدگی به درخواستها را بر عهده خواهد داشت.
گسترش ادغام هوش مصنوعی در بخش دولتی ایالات متحده
به نقل از ایتنا، ادغام هوش مصنوعی در فرآیندهای اداری، بخشی از روند گسترده تحول دیجیتال در نهادهای دولتی ایالات متحده به شمار میآید؛ روندی که نه تنها به افزایش کارایی منجر میشود، بلکه فرصتی مغتنم برای شرکتهای فناوری جهت نمایش راهکارهای خود در سطح ملی فراهم میآورد.
تاتوم تصریح کرد که Salesforce با واگذاری تصمیمگیریهای نهایی مالیاتی به هوش مصنوعی مخالف است و بیان داشت: «برای این عوامل حفاظتی متعدد تعریف شده است. آنها مجاز به اتخاذ تصمیم نهایی یا تخصیص بودجه نیستند.»
زمان مناسب برای تحول دیجیتال
راب فیتزپاتریک، مشاور ارشد فناوری در IRS، در مصاحبهای با Axios اعلام کرد که اکنون زمان مناسبی برای بهرهبرداری از فناوریهای هوش مصنوعی فرا رسیده است. او گفت که در ابتدا در خصوص استفاده از این فناوری تردید داشت، اما حال آن را ضروری میداند و افزود: «اگر امروز از ابزارهای هوش مصنوعی برای اتوماسیون استفاده نکنیم، در واقع خود را از قافله عقب گذاشتهایم.»
فیتزپاتریک که دارای ۳۸ سال تجربه کار در IRS است، تصریح کرد: «تغییر اجتنابناپذیر است. یا باید این فناوری را پذیرفته و به کارآمدی خود بیفزاییم، یا از دایره تحول عقب خواهیم ماند.»
جمعبندی
اگرچه عوامل متعددی در کاهش کارکنان IRS تأثیرگذار بوده است، ورود رسمی هوش مصنوعی به چرخه اداری این سازمان نشاندهنده آغاز یک دوره جدید در اتوماسیون دولتی ایالات متحده است؛ دورهای که در آن سیستمهای هوشمند با همکاری نیروی انسانی به افزایش سرعت، دقت و کارایی میپردازند.
