راز خاموشی تلویزیون‌های اسنوا و دوو؛ از شایعه نفوذ سایبری تا ادعاهای مربوط به مسائل مالی با چین

بر اساس اطلاعاتی که کاربران در شبکه‌های اجتماعی منتشر کردند و همچنین نظرات برخی از کاربران وبسایت زومیت، مسئله از چند روز پیش آغاز گردید؛ زمانی که ناگهان صفحه‌ای تاریک و سکوتی عجیب، به جای تصاویر رنگی در تلویزیون‌های ایرانی ظاهر شد. استفاده‌کنندگان از تلویزیون‌های هوشمند برندهای اسنوا و دوو با وضعیتی غیرمعمول مواجه شدند: پیامی مبنی بر به‌روزرسانی سیستم‌عامل بر روی نمایشگر ظاهر می‌شد و پس از آن دستگاه دیگر روشن نمی‌شد و در واقع از کار می‌افتاد.

در ساعات اولیه، شبکه‌های اجتماعی تبدیل به محل اصلی این بحران شدند. کاربران در حالت سردرگمی و نگرانی به جستجوی پاسخ بودند. پیام‌های منتشر شده شبیه به یکدیگر بود: «تلویزیون اسمارت اسنوا از کار افتاده است»، «به احتمال زیاد به بدافزار آلوده شده‌اند». یکی از کاربران فعال با نام سگارو در پلتفرم ایکس، این وضعیت را به عنوان یک «مشکل سراسری عجیب» توصیف کرد و نوشت: «فعلاً مشخص نیست که این یک هک بوده یا یک به‌روزرسانی نامناسب نرم‌افزاری». نگرانی‌ها زمانی به اوج خود رسید که کاربران نتوانستند با خط پشتیبانی ۱۶۹۹ و شرکت گارانتی‌کننده تماس بگیرند و به گفته برخی، خطوط تلفن در دسترس نبودند.

به موازات تأیید این مشکل توسط کاربران در زومیت، شایعات جدیدی آغاز به شکل‌گیری کرد که این مسئله را از یک نقص فنی ساده به یک سناریوی پیچیده‌تر تبدیل کرد. پیام‌های غیررسمی که در فضای مجازی منتشر می‌شد، از یک اختلاف مالی بزرگ پرده برمی‌داشت. طبق این روایت که کاربری با نام 1Behnam نیز به آن اشاره کرد، مشکل نه ناشی از هک بوده و نه به خاطر بدافزار، بلکه مرتبط با روابط تجاری بین گروه انتخاب (تأمین‌کننده این محصولات در ایران) و یک شرکت چینی طرف قرارداد بود.

بر اساس این گزارش‌های غیررسمی، ادعا شده بود که به دلیل نادیده گرفتن برخی تعهدات مالی گروه انتخاب، شرکت چینی با استفاده از یک «به‌روزرسانی اجباری»، دسترسی به تلویزیون‌ها در ایران را مختل کرده است تا طرف ایرانی را تحت فشار قرار دهد که بدهی‌های خود را پرداخت کند. در این بین، همچنین ادعای جالبی مطرح شد: به نظر می‌رسد که گروه انتخاب قصد داشت تا سرورهای به‌روزرسانی در چین را مسدود کند تا از این اتفاق جلوگیری کند، اما موفق به جلب همکاری وزارت ارتباطات نشد.

در حالی که دو داستان متفاوت در میان کاربران گردش می‌کرد، نهایتاً گروه انتخاب اقدام به شکستن سکوت خود کرد. روابط عمومی و امور بین‌الملل گروه انتخاب با صدور بیانیه‌ای اعلام نمود که: «مشکل پیش آمده برای تلویزیون‌های اسمارت اسنوا و دوو یک مسئله فنی است و به احتمال زیاد تا ۲۴ ساعت آینده برطرف خواهد شد». این گروه همچنین به مشتریان اطمینان داد که در مورد سخت‌افزار و نرم‌افزار تلویزیون‌های خود نگران نباشند.

اکنون هزاران کاربر منتظرند تا ببینند آیا خاموشی تلویزیون‌هایشان واقعاً تنها یک «مسئله فنی» گذرا بوده است یا اینکه این موضوع به عنوان ابزاری در یک جدال تجاری بین‌المللی استفاده شده است. مرور زمان و بازگشت صفحه‌های خاموش به وضعیت عادی، بهترین قاضی برای این داستان پرماجرا خواهد بود.

اگر شما هم یکی از دارندگان تلویزیون‌های اسنوا یا دوو هستید، به شما توصیه می‌شود برای جلوگیری از بروز نقص در عملکرد دستگاه، به‌طور موقت اتصال آن به اینترنت را قطع کرده و از به‌روزرسانی آن جلوگیری نمایید.