گزارش سالانه آیتول: ۵۲ درصد از بیمه‌ها به صورت اقساطی خریداری شدند، جنگ و اختلال اینترنت فعالیت‌های ماهانه را کاهش داد

در سال ۱۴۰۴، بیش از نیمی از فروش بیمه آیتول به‌صورت اقساطی صورت گرفته؛ تغییری که در کنار رشد تعداد کاربران و گسترش خدمات امدادی، به‌عنوان یکی از نتایج کلیدی گزارش سالانه این پلتفرم خدمات خودرو شناخته می‌شود. آیتول موفق به ثبت تقریباً ۸٫۵ میلیون تراکنش شده، اما شواهد ماهانه نشان می‌دهد که توسعه خدمات دیجیتال همچنان تحت تأثیر جنگ و اختلالات ارتباطی قرار دارد.

این گزارش تصویر واضحی از تحول آیتول به‌عنوان یک پلتفرم پرداخت عوارض به سمت مدیریت خدمات خودرو ارائه می‌دهد. در حال حاضر، خدماتی نظیر بیمه، تعویض باتری، حمل خودرو و پیگیری خدمات حضوری در کنار استعلام و تسویه بدهی‌ها ارائه می‌شوند؛ با این حال، داده‌ها نشان‌دهنده‌ای آن است که خدمات پرتکرار همچنان بخش عمده‌ای از استفاده از این پلتفرم را تشکیل می‌دهند.

بر اساس آمار، تعداد کاربران ثبت‌نام‌کرده آیتول تا پایان سال ۱۴۰۴ به عدد ۸ میلیون و ۷۷۲ هزار و ۴۳۲ نفر رسیده است. در این سال، یک میلیون و ۱۶۲ هزار و ۶۸۲ نفر به پلتفرم ملحق شده‌اند که نشان‌دهنده‌ی رشد ۱۵٫۳ درصدی نسبت به پایان سال ۱۴۰۳ است.

تعداد مشتریان به ۵ میلیون و ۲۷۲ هزار و ۶۲۶ نفر رسیده که این رقم نسبت به ۴ میلیون و ۲۱۴ هزار و ۹۴۰ نفر سال گذشته، رشد قابل توجهی معادل ۲۵٫۱ درصد را نشان می‌دهد. به این ترتیب، تعداد افرادی که برای انجام پرداخت یا خرید اقدام کرده‌اند، به‌مراتب سریع‌تر از ثبت‌نام‌کنندگان افزایش یافته است.

در سال ۱۴۰۴، ۴۴٫۴ درصد از کاربران فعال از چندین خدمت استفاده کرده‌اند در حالی که ۵۵٫۶ درصد فقط یک سرویس را انتخاب کرده‌اند.

در سال ۱۴۰۴، آیتول بیش از ۸ میلیون تراکنش را به ثبت رساند. فروردین با یک میلیون و ۱۳۶ هزار و ۴۰۲ تراکنش، به‌عنوان پرتراکنش‌ترین ماه شناخته شد که این عدد، ۳۳ درصد بیشتر از رکورد ماهانه سال قبل در بهمن ماه است. همچنین، بیشترین تراکنش روزانه معادل ۸۰ هزار و ۶۱۶ مورد به تاریخ ۲۰ دی اختصاص دارد.

در مقابل، اسفند با ۴۶۶ هزار و ۲۴۳ تراکنش، کمترین میزان فعالیت ماهانه را به خود اختصاص داده است. بر اساس این گزارش، کاهش فعالیت در خرداد، تیر و اسفند به شرایط جنگی و اختلالات اینترنت مرتبط می‌شود. این روند نشان می‌دهد که به‌علاوه‌ی نیازهای فصلی خودرو، دسترسی و اولویت‌های کاربران در زمان بحران بر تقاضا تأثیرگذار است.

توزیع جغرافیایی تراکنش‌ها نیز به‌صورت متوازن نیست. تهران با سه میلیون و ۸۸۳ هزار و ۱۰۴ تراکنش، ۴۵٫۹ درصد کل تراکنش‌ها را به خود اختصاص داده است. این تمرکز، بیانگر اهمیت بازار تهران برای آیتول و نیز پتانسیل‌های گسترش استفاده در دیگر استان‌ها می‌باشد؛ هرچند برای ارزیابی میزان نفوذ منطقه‌ای، اطلاعات مربوط به تعداد خودروها و کاربران هر استان نیز ضروری است.

در زمینه استعلام و پرداخت، تعداد کل آیتم‌های فروخته‌شده به ۹ میلیون و ۸۴۸ هزار و ۳۱۰ مورد رسیده که از این بین، عوارض آزادراهی با سهمی معادل ۳۸٫۶۸ درصد، بالاترین آمار را دارد. پس از آن، استعلام خلافی با ۲۴٫۴۵ درصد، پرداخت خلافی با ۲۰٫۳۵ درصد و طرح ترافیک با ۱۶٫۵۲ درصد دنبال می‌شوند. عوارض آزادراهی به‌تنهایی بیش از ۳٫۸ میلیون بار مورد استفاده قرار گرفته است.

داده‌های مربوط به پرداخت نشان می‌دهد که چند رکورد قابل‌توجه در این زمینه ثبت شده است: بیشترین مبلغ خلافی پرداخت‌شده در یک فاکتور معادل ۴۶ میلیون تومان و بیشترین عوارض آزادراهی پرداخت‌شده در یک فاکتور برای یک کامیونت، به ۱۴۶ میلیون تومان می‌رسد. همچنین، پرتکرارترین زمان برای پرداخت خلافی، ساعت ۱۱ تا ۱۲ ظهر بوده که این گزارش به ارتباط این ساعت با مراجعات به مراکز تعویض پلاک اشاره می‌کند.

نسبت فروش بیمه به‌صورت اقساطی از ۲۶ درصد در سال ۱۴۰۱ به ۵۲ درصد در سال ۱۴۰۴ افزایش یافته که نتیجه آن این است که برای نخستین‌بار، خرید اقساطی از خرید نقدی پیشی گرفته است. مدیر بخش بیمه آیتول، تأکید می‌کند که توسعه پرداخت اقساطی ارتباط مستقیمی با کاهش قدرت خرید کاربران دارد.

بدین ترتیب، بر اساس گزارش، ۸۵ درصد از اقساط بیمه حداکثر تا پنج روز پس از موعد مقرر تسویه شده‌اند. زمان میانگین صدور بیمه‌نامه نیز از شش ساعت به دو ساعت کاهش یافته است.

در بخش خدمات باتری، آیتول اعلام کرده که پوشش ۷۶ شهر در ۲۰ استان و میانگین زمان تحویل معادل ۵۲ دقیقه دارد. شرکت همچنین سهم خود از بازار تعویض آنلاین باتری را ۳۰ درصد ارزیابی کرده که این آمار تنها مربوط به بخش آنلاین بازار است، نه به کل بازار تعویض باتری در کشور.

در سرویس «کارپرداز» که مسئولیت انجام امور حضوری خودرو را به‌عهد دارد، معاینه فنی با ۸۲٫۶ درصد بالاترین تقاضا را دارد. خدمات تعویض پلاک، تعویض روغن و کارواش نیز در رده‌های بعدی قرار گرفته‌اند.

بخش ویژه این گزارش نه‌تنها به عملکرد آیتول در سال ۱۴۰۴ می‌پردازد، بلکه بخشی از فعالیت‌های بهار ۱۴۰۵ و نیز دوره جنگ ۴۰روزه را نیز پوشش می‌دهد. آیتول برای این مدت، دسترسی ۹۹٫۹۸ درصدی پلتفرم و بیش از سه هزار ساعت پشتیبانی مستقیم خدمات امدادی را گزارش کرده است. خدمات عملیاتی در این دوره به‌جز دو روز تعطیل، از ساعت ۶ صبح تا ۲۲ به کاربران ارائه شده‌اند.

مدیرعامل آیتول، رضا کرامتی، بیان کرده که انتقال از فضای ابری عمومی به سرورهای اختصاصی بخشی از استراتژی افزایش تاب‌آوری این پلتفرم بوده است.