فناوری‌های دیجیتال هرگز نخواهند توانست مشاوران بیمه را جایگزین کنند؛ نگرش ازکی‌سلر به آینده بازار
تجربه خرید را ساده‌تر کنیم؛ هدف ازکی‌سلر از ورود به بازار بیمه چیست؟
آغاز بحث در خصوص ورود تکنولوژی به بازارهای سنتی با یک پرسش ضروری همراه است؛ پلتفرم‌هایی نظیر «ازکی‌سلر» چه نقشی در دنیای بیمه ایفا می‌کنند؟ در پاسخ به این سوال که «ازکی‌سلر چه دلیلی برای ورود به بازار بیمه داشته است؟» باید به هدف اولیه این پلتفرم اشاره کرد.
ازکی‌سلر از ابتدا با هدف آسان‌تر کردن فرآیند خرید بیمه برای عموم مردم فعالیت خود را آغاز کرد. در طی این سال‌ها، میلیون‌ها نفر توانسته‌اند به‌صورت آنلاین قیمت‌ها و شرایط انواع بیمه‌ها را مقایسه کرده و بیمه مورد نیاز خود را تأمین کنند؛ این دگرگونی اعتماد بخش بزرگی از جامعه به خرید آنلاین بیمه را جلب کرده است.
با این حال، این موضوع تنها بخشی از قضیه است. بر اساس ارزیابی‌های انجام‌شده توسط ازکی‌سلر، در کنار گسترش خرید آنلاین بیمه، نیاز به مشاوره تخصصی انسانی همچنان به قوت خود باقی است. این پلتفرم با هدف پرکردن این خلا در دنیای مدرن فناوری به عرصه آمده است.
خرید بیمه تنها با چند کلیک ممکن نیست
در کنار این دستاورد، واقعیت مهم دیگری نیز وجود دارد؛ خرید بیمه به‌طور معمول با چند کلیک امکان‌پذیر نیست. بسیاری از بیمه‌گذاران، به‌خصوص در مورد بیمه‌های تخصصی‌تر، نیاز به مشاوره از یک متخصص دارند تا بتوانند شرایط خود را واضح بیان کرده و بهترین گزینه را بر اساس نیازهایشان انتخاب نمایند.
ازکی‌سلر بر این باور است که در سال‌های آینده نیز یکی از ارکان کلیدی صنعت بیمه به مشاوره‌های تخصصی و ارتباطات انسانی بستگی دارد. شکل‌دهی به ازکی‌سلر نیز با همین هدف بوده تا فناوری را در اختیار فعالان صنعت بیمه قرار دهد و به موفقیت آن‌ها در این مسیر کمک کند.
به‌عبارتی دیگر، رسالت ازکی‌سلر در این است که به فعالان بیمه در استفاده از برترین ابزارهای نوین و ارائه خدمات بهتر به مشتریان یاری رساند تا کسب‌وکار خود را به ترقی برسانند.
ازکی‌سلر؛ بیش از یک سامانه صدور، جعبه‌ابزاری برای رشد کسب‌وکار
ازکی‌سلر تنها به عنوان یک سامانه مقایسه و صدور بیمه عمل نمی‌کند. این مجموعه تلاش کرده که یک ابزار دیجیتال جامع را در اختیار شبکه فروش قرار دهد که شامل امکان فروش بیمه به صورت اقساطی، یک پنل یکپارچه برای مدیریت مشتریان، ابزارهای توسعه کسب‌وکار، پیگیری جریان فروش و حتی حذف محدودیت‌های جغرافیایی قدیمی است. نتیجه این رویکرد این بوده که در حال حاضر، بسیاری از فعالان صنعت بیمه به ازکی‌سلر اعتماد کرده و از این زیرساخت برای پیشبرد کسب‌وکار خود بهره‌برداری می‌کنند. این اعتماد، اصلی‌ترین سرمایه ما محسوب می‌شود.
ازکی‌سلر و دغدغه درآمد پایدار؛ مشتری به فروشنده تعلق دارد
یکی از چالش‌های اساسی در ارتباط بین شبکه سنتی فروش و پلتفرم‌های دیجیتال، نگرانی از دست دادن سرمایه اصلی یعنی مشتریان است. بنابراین، این سوال مطرح می‌شود که ازکی‌سلر چگونه می‌تواند به این نگرانی فعالان بیمه و فروشندگان پاسخ دهد.
در حقیقت، ازکی‌سلر برنامه‌ها و سیستم‌هایی برای حفظ مشتریان توسعه داده و ابزاری به فروشندگان بیمه ارائه می‌دهد تا بتوانند ارتباط خود را با مشتریان بهبود ببخشند. این ابزار شامل یک پنل ویژه برای هر فروشنده است که دسترسی به آن برای هیچکس دیگری وجود ندارد و مدیریت ارتباط با مشتری به‌طور کاملاً تخصصی در آن انجام می‌شود. حتی زمانی که فروشنده قصد دارد با مشتری ارتباط برقرار کند، این ارتباط به‌طور مستقیم از طریق خود فروشنده بیمه برقرار می‌شود.
علاوه بر این، مدل درآمدی ازکی‌سلر به گونه‌ای طراحی شده که مشتری به فروشنده تعلق داشته باشد و فعالان صنعت بیمه بتوانند بر گسترش پرتفوی خود در درازمدت تأکید کنند. به این صورت که وقتی یک مشتری از طرف فروشنده به ازکی‌سلر معرفی می‌شود، هر زمان که آن مشتری بیمه‌نامه خود را (حتی به‌طور شخصی) تمدید کند، فروشنده بیمه از عایدی آن تمدید بهره‌برداری خواهد کرد.
آینده صنعت بیمه؛ نقش مشاور در عصر پلتفرم‌ها تحول می‌یابد
با مروری بر روندهای موجود در سطح بین‌المللی، به وضوح مشخص است که صنعت بیمه به تدریج از مدل‌های سنتی به سمت مدل‌های مبتنی بر پلتفرم در حال حرکت است. آیا این امر به معنای حذف تدریجی بازیگران صنعت بیمه است؟
ازکی‌سلر با رد این دیدگاه، آینده را به عنوان مسیری برای تکامل می‌بیند که در آن هیچ گونه حذفی وجود نخواهد داشت. در حال حاضر، صنعت بیمه در حال حرکت به سمت پلتفرمی شدن است و این وضعیت موجب تقسیم کار خواهد شد؛ بنابراین فعالیت‌هایی که از طریق تکنولوژی قابل انجام بوده، مانند فرایند صدور بیمه‌نامه به‌صورت اتوماتیک و کامل یا فرآیند ارائه محصولات مناسب نیاز مشتریان، در حوزه تکنولوژی انجام خواهند شد. در عوض، تجربه و تخصص شبکه فروش موجب خواهد شد که پیشنهادات بهینه‌تری برای یافتن بهترین انتخاب برای بیمه‌نامه باقی بماند.
به این ترتیب، آن دسته از فعالانی که خود را با این تحولات وفق می‌دهند، نه تنها موقعیت خود را از دست نخواهند داد، بلکه سهم بیشتری از بازار را تصاحب می‌کنند. چشم‌انداز ازکی‌سلر همین است؛ ارائه فناوری در خدمت شبکه فروش، تا فعالان صنعت بیمه زمان کمتری را صرف امور اجرایی کرده و زمان بیشتری را به مشاوره، توسعه کسب‌وکار و خلق ارزش برای مشتریان خود اختصاص دهند.
ازکی‌سلر، آینده صنعت بیمه را حاصل ترکیب تجربه، دانش و اعتماد شبکه فروش با فناوری‌های نوین می‌داند و بر این باور است که برندگان آینده، افرادی خواهند بود که از هم‌اکنون برای آن آماده شوند.
