حضور در پلتفرم‌ها باعث شده تا درآمد ۶۰ درصد از متخصصان با ثبات بیشتری همراه شود
با این حال، شمار زیادی از متخصصان نه‌تنها هزینه‌های مربوطه را نادیده نمی‌گیرند، بلکه گاهی اوقات به منظور حضور و دیده‌شدن در چند پلتفرم متفاوت، هزینه بیشتری نیز می‌پردازند. بررسی‌ها حاکی از آن است که «۶۰ درصد از متخصصان حاضر در نظرسنجی اعلام کردند که عضویت در پلتفرم‌های آنلاین خدمات منجر به ایجاد درآمدی پایدارتر و قابل پیش‌بینی‌تر برای آن‌ها شده است.»
دو نظرسنجی جدید که توسط سنجاق، سکوی حرفه‌ای متخصصان، از فعالان بازار خدمات به عمل آمده نشان‌دهنده افزایش هزینه جذب مشتری در پلتفرم‌ها نسبت به قبل است. با این وجود، برای بخشی قابل توجه از این متخصصان، این هزینه صرفاً یک هزینه بازاریابی نیست بلکه ابزاری برای به دست آوردن مشتری‌های جدید، افزایش درآمد و توسعه یک جریان سفارش پایدارتر به شمار می‌رود.
برای بسیاری از متخصصان، پلتفرم‌های خدماتی دیگر صرفاً یک کانال تبلیغاتی نیستند. پروفایل متخصص به صورت یک نمایشگاه آنلاین برای او مطرح شده است؛ جایی که نمونه‌کارها، تجارب، امتیازات مشتریان قبلی و خدمات ارائه شده برای مشتریان جدید در دسترس قرار می‌گیرد. برای متخصصانی که دفتر یا مکان ثابت کاری ندارند، این پروفایل می‌تواند به عنوان یک دفتر کار دیجیتال عمل کند؛ جایی که مشتری به طور مستقیم می‌تواند متخصص را بیابد.
تغییرات در هزینه جذب مشتری چگونه است؟
پیش از پیوستن به پلتفرم‌های آنلاین خدمات، ۵۸ درصد از متخصصان هیچ هزینه‌ای برای جذب و یافتن مشتری جدید نمی‌کردند. ۲۸ درصد ماهانه کمتر از یک میلیون تومان برای این منظور هزینه صرف می‌کردند و تنها ۱۳ درصد نیز هر ماه بین یک تا ۵ میلیون تومان برای جذب مشتری جدید هزینه می‌کردند.
اما پس از آغاز فعالیت در پلتفرم‌ها، ۷۰ درصد از متخصصان دریافتند که هزینه پیدا کردن مشتری به طور قابل توجهی افزایش یافته است؛ موضوعی که می‌تواند ناشی از هزینه‌های عضویت، اشتراک و سایر هزینه‌های مرتبط با دیده‌شدن در این پلتفرم‌ها باشد. در عوض، ۲۱ درصد اعلام کردند که هیچ تغییری در هزینه جذب مشتری مشاهده نکرده و ۹ درصد نیز ذکر کردند که این هزینه‌ها کاهش یافته است.
با این حال، سؤال اصلی همچنان برقرار است: چه چیزی موجب می‌شود این متخصصان این هزینه‌ها را بپذیرند؟
پاسخ به این پرسش را باید در طرف دیگر معادله، یعنی تعداد مشتریان و درآمد، جستجو کرد.
۴۵ درصد مشتریان جدید از طریق پلتفرم‌ها
نخستین نظرسنجی سنجاق از ۲۵۰۰ متخصص نشان می‌دهد که تقریبا نصف افرادی که پاسخ داده‌اند، مهم‌ترین انگیزه خود از مشارکت در پلتفرم‌های آنلاین خدمات را جذب و یافتن مشتری عنوان کرده‌اند. حدود یک هزار نفر نیز افزایش درآمد را به عنوان مهم‌ترین هدف خود از پیوستن به این پلتفرم‌ها مشخص کرده‌اند.
در نظرسنجی دوم که با مشارکت حدود ۱۵۰۰ متخصص شکل گرفته، ۴۰ درصد از این افراد اعلام کردند که پیش از عضویت در پلتفرم‌ها، مشتریان جدید خود را از طریق مشتریان قبلی به دست می‌آوردند و ۲۸ درصد دیگر نیز موفق به جذب مشتریان جدید از طریق معرفی دوستان و آشنایان می‌شوند.
پلتفرم‌ها به این شیوه‌ها یک مسیر جدید افزوده‌اند: مشتری‌ای که هیچ آشنایی با متخصص ندارد، اما برای خدمات مورد نظر خود به پلتفرم مراجعه می‌کند.
بر اساس نتایج نظرسنجی سنجاق، تقریباً ۴۵ درصد از متخصصان مشخص کردند که پس از پیوستن به پلتفرم‌ها، بین ۲۵ تا ۵۰ درصد از مشتریان جدید خود را از این طریق جذب می‌کنند. بنابراین، پروفایل تخصصی تنها یک تبلیغ نیست؛ بلکه به نمایشگاهی آنلاین تبدیل شده است که می‌تواند مشتریان جدید را به متخصص ارتباط دهد.
تفاوت اساسی پلتفرم‌های خدماتی با روش‌های سنتی این است که بخشی از فرایند جذب مشتری معکوس می‌گردد. در شیوه سنتی، متخصص برای یافتن مشتری جدید با استفاده از تبلیغات، معرفی، شبکه‌سازی یا مشتری‌های قدیمی اقدام می‌کند؛ اما در پلتفرم‌ها، این مشتری است که برای یافتن متخصص به این فضا وارد می‌شود.
به همین دلیل، پروفایل آنلاین متخصص می‌تواند همزمان به عنوان نمایشی از خدمات، محلی برای ارائه نمونه‌کارها و نقطه اتصالی با مشتریان جدید عمل کند.
۶۰ درصد از متخصصان درآمد باثبات‌تری دارند
تأثیر حضور در پلتفرم‌ها فقط به افزایش آمار مشتریان محدود نمی‌شود. ۶۰ درصد از متخصصان شرکت‌کننده در نظرسنجی به بیان اینکه عضویت در پلتفرم‌های آنلاین خدمات به آن‌ها کمک کرده تا درآمدی باثبات‌تر و قابل پیش‌بینی‌تر داشته باشند، پرداخته‌اند.
در همان نظرسنجی، ۵۰ درصد از متخصصان اعلام کردند که مهم‌ترین اثر عضویت آن‌ها در پلتفرم‌های آنلاین، افزایش تعداد مشتریان‌شان بوده است. تقریباً یک سوم از شرکت کنندگان نیز گزارش کردند که پس از ورود به این پلتفرم‌ها، وابستگی‌های آن‌ها به معرفی‌های دوستان و آشنایان کاهش یافته و مشتریان جدید می‌توانند به راحتی آن‌ها را به صورت آنلاین پیدا کنند.
تقریباً ۴۰ درصد از متخصصان اشاره کردند که بیش از ۳۰ درصد از درآمد آن‌ها به مشتریانی وابسته است که از طریق پلتفرم‌هایی همچون سنجاق پیدا کرده‌اند.
داده‌های به‌دست آمده از دو نظرسنجی نشان‌دهنده افزایش هزینه جذب مشتری برای بسیاری از متخصصان است، اما در عوض، پلتفرم‌ها یک کانال جدید برای دستیابی به مشتری محسوب می‌شوند.
پلتفرم به طور مشابه با ویترینی برای یک فروشگاه عمل می‌کند؛ با این تفاوت که این نمایشگاه دیجیتال همیشه در دسترس مشتریان قرار دارد. متخصص تنها برای اهداف «دیده‌شدن» هزینه نکرده؛ بلکه او برای دستیابی به بازاری هزینه می‌پردازد که می‌تواند مشتریان جدید و به تبع آن، درآمد بیشتری برای او به ارمغان آورد.
