مشکلات در سیستم کارت سوخت؛ درخواست‌کنندگان از تأخیر و عدم دریافت پیامک شکایت دارند
بر اساس گزارشی از خبرآنلاین، کارت هوشمند سوخت به عنوان یک ابزار کلیدی برای مدیریت بهینه مصرف و توزیع فرآورده‌های نفتی دارای نقش مهمی در بالابردن شفافیت میزان مصرف، نظارت بر برداشت سهمیه و جلوگیری از عرضه غیرمجاز و قاچاق سوخت است. بدین ترتیب، دسترسی سریع و آسان مالکان وسایل نقلیه به این کارت، به‌ویژه در شرایطی که استفاده از کارت سوخت جایگاه در برخی استان‌ها با محدودیت‌هایی همراه شده، از اهمیت بیشتری برخوردار است.
ایسنا نیز در گزارشی اعلام کرد که سال گذشته، طرح ملی صدور آنی کارت هوشمند سوخت با هدف افزایش سرعت در فرآیند صدور، کاهش هزینه‌های اجرایی و ارتقاء رضایت‌مندی متقاضیان اجرا گردید. طبق مفاد این طرح، با الکترونیکی شدن مراحل ثبت درخواست و فراهم نمودن امکان دریافت حضوری کارت، انتظار متقاضیان نسبت به روش‌های قبلی کاهش خواهد یافت.
بر اساس سازوکار اعلام شده، متقاضیان می‌توانند با مراجعه به وب‌سایت شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی به نشانی fcs.niopdc.ir و ورود از طریق پنجره ملی خدمات دولت هوشمند یا نصب اپلیکیشن «سوخت من»، درخواست خود را به‌صورت آنلاین ثبت نمایند. پس از وارد کردن اطلاعات و بارگذاری مدارک لازم، متقاضیان می‌توانند شیوه دریافت کارت خود را انتخاب کنند که شامل ارسال پستی یا تحویل حضوری می‌شود. در صورت انتخاب روش حضوری، با تعیین استان، شهرستان و ناحیه عملیاتی موردنظر، محل مراجعه برای دریافت کارت مشخص خواهد شد.
با این حال، برخی از متقاضیان در تماس با خبرگزاری ایسنا از وجود مشکلاتی در اجرای این فرآیند صحبت کرده‌اند.
این افراد بیان کرده‌اند که با وجود اینکه مراحل ثبت درخواست کامل شده، در برخی موارد پیامکی درباره ادامه فرآیند یا زمان دریافت کارت برای آن‌ها ارسال نمی‌شود.
علاوه بر این، تاخیر در ثبت درخواست و عدم نمایش برخی نواحی عملیاتی در سامانه از دیگر مشکلات ذکر شده توسط متقاضیان است.
این مشکلات تنها محدود به درخواست کارت سوخت جدید نیست و افرادی که به دنبال دریافت کارت المثنی هستند، به ویژه کسانی که کارت خود را گم کرده‌اند، نیز با چالش‌هایی رو‌به‌رو هستند. اگرچه طبق اطلاعات منتشرشده، امکان ثبت درخواست کارت المثنی به‌صورت آنلاین فراهم شده و زمان تقریبی دریافت آن حدود ۱۰ روز برآورد شده است، با این حال، برخی از شهروندان از طولانی شدن این فرایند و تحویل کارت در زمان بیشتر از موعد اعلام‌شده گلایه می‌کنند.
همین‌طور، چندی از متقاضیان گزارش داده‌اند که هنگام ثبت درخواست مجدد یا پیگیری وضعیت کارت مفقودی، سیستم یا اپلیکیشن در برخی مراحل دچار قطعی می‌شود و نمی‌توانند ادامه فرآیند را دنبال کنند. در این شرایط، فقدان پیامک‌های اطلاع‌رسانی و نامشخص بودن وضعیت درخواست، بر سردرگمی آن‌ها می‌افزاید.
اهمیت این موضوع از آنجا ناشی می‌شود که کارت سوخت برای بسیاری از رانندگان به عنوان ابزار اصلی دسترسی به سهمیه سوخت تلقی می‌شود و تأخیر در صدور یا جایگزینی آن می‌تواند به مشکلاتی در استفاده از سهمیه منجر شود. بنابراین، طولانی بودن فرایند دریافت کارت، به ویژه برای افرادی که کارت خود را گم کرده‌اند یا به هر دلیلی نیاز به صدور مجدد آن دارند، می‌تواند به افزایش مشکلات روزمره رانندگان منجر شود.
با توجه به شکایت‌های پیش آمده، توقع می‌رود شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی به بررسی اختلالات موجود در سامانه ثبت درخواست، وضعیت ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی، عملکرد مراکز صدور و روند تحویل کارت‌های المثنی بپردازد تا فاصله میان زمان‌بندی‌های اعلام‌شده و زمان واقعی دریافت کارت کاهش یابد.
در عین حال، متقاضیانی که در فرآیند ثبت‌نام، دریافت یا پیگیری کارت هوشمند سوخت با سؤالی یا مشکلی مواجه شده‌اند، می‌توانند برای دریافت راهنمایی و پیگیری موضوع با مرکز پاسخگویی شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی به شماره ۰۹۶۲۷ تماس حاصل نمایند.
