فرزند پزشکیان: لازم است به استدلال‌ها گوش فرادهیم و اختلاف‌نظرها را بدون تنش حل کنیم
یوسف پزشکیان، مشاور و دستیار رسانه‌ای رئیس دفتر رئیس‌جمهوری، ضمن تأکید بر اهمیت بهره‌گیری از ظرفیت‌های موجود در نهادها برای برطرف کردن چالش‌های کشور، تصریح کرد: هر فرد بر اساس میزان درک و توانایی‌اش مسئولیتی دارد و روابط عمومی‌ها می‌توانند با شناسایی نیروی انسانی و تقویت ارتباطات میان بخش‌های مختلف، نقش مؤثری در تحولات مهم ایفا کنند.
بر اساس اطلاعاتی که از پایگاه اطلاع‌رسانی دولت منتشر شده، یوسف پزشکیان در دومین روز از همایش رؤسای ادارات اطلاع‌رسانی و روابط عمومی در وزارت آموزش و پرورش، با اشاره به توانمندیهای ارزشمند موجود در افراد و سازمان‌ها، بیان کرد: هر شخص در هر جایگاهی می‌تواند اثرات قابل توجهی به وجود آورد؛ مشروط به اینکه قادر به شناسایی و بهره‌برداری از منابع و امکانات در دسترس خود باشد.
او همچنین اظهار داشت که برخی اوقات از امکانات موجود به اندازه ظرفیت واقعی آنها استفاده نمی‌شود و گفت: قبل از تلاش برای به‌دست آوردن ابزارها و امکانات جدید، ضرورت دارد که ببینیم از چه میزان ظرفیت‌های داخلی خود به کار گرفته‌ایم. در زمینه اطلاع‌رسانی، ابتدا باید توانمندی‌ها را شناسایی کرده و برای بهره‌وری از آنها، برنامه‌ای مدون داشت.
پزشکیان بر اهمیت روابط عمومی‌ها در ایجاد تغییرات تأکید کرد و گفت: تقریباً تمامی رویدادهایی که در یک سازمان به وقوع می‌پیوندد، در ارتباط با روابط و روابط عمومی‌هاست. این نهادها باید بتوانند از قوت‌های خود برای رفع چالش‌ها استفاده کنند و به‌جای تمرکز صرف بر بیان مشکلات، باید در پی یافتن راه حل‌ها و پیشبرد اقدامات باشند.
وی به اهمیت بهره‌برداری از توانمندیهای انسانی در سازمان‌ها اشاره کرد و ادامه داد: روابط عمومی‌ها محدود به تنها کارکنان فعلی این بخش نیستند. در دسته‌های مختلف یک سازمان افراد مستعدی وجود دارند که توانمندیهای ارتباطی بالایی دارند و قادر به کمک در انتقال پیام، ثبت رویدادها و تسهیل امور اطلاع‌رسانی هستند. شناسایی و بهره‌برداری از مهارت‌های این افراد حائز اهمیت است.
او همچنین بر لزوم شناسایی مخاطبان و ذی‌نفعان تأکید کرد و گفت: روابط عمومی‌ها باید در راستای شناسایی مخاطبان خود، برنامه‌ریزی دقیقی داشته باشند تا متناسب با هر گروه، پیام‌ها را با زبانی مناسب و از طریق کانال‌های مناسب منتقل کنند. روش ارتباط با گروه‌های مختلف باید متنوع باشد و موفقیت پیام نیز به شناخت دقیق از مخاطب و انتخاب بهترین شیوه ارتباطی بستگی دارد.
پزشکیان اضافه کرد که ضروری است روابط عمومی‌ها ارتباطی دوسویه بین مردم و نهادهای اجرایی برقرار سازند و خاطرنشان کرد: قسمتی از مسئولیت این نهادها انتقال چالش‌ها و مشکلات مردم به مقامات و همچنین تشریح وضعیت کشور و اقداماتی که برای حل این مسائل انجام می‌شود، است. این ارتباط باید به گونه‌ای باشد که درک متقابل میان مردم و نهادها افزایش یابد.
او با اشاره به لزوم توجه به موقعیت‌ها و محدودیت‌های اجتماعی، تصریح کرد: روابط عمومی‌ها می‌توانند با توصیف واقع‌بینانه از وضعیت و اعلام اقدامات انجام شده، به شکل‌گیری انتظارات منطقی‌تر در جامعه کمک کنند. در کنار بیان چالش‌ها، شایسته است که اقداماتی که با وجود محدودیت‌ها صورت گرفته، نیز به اطلاع افراد رسانده شود.
پزشکیان بر ضرورت معرفی اقدامات صورت گرفته توسط نهادهای اجرایی به یکدیگر تأکید کرد و گفت: گاهی یک وزارتخانه یا استان اقداماتی را به اجرا درمی‌آورد که سایر استان‌ها و بخش‌ها از آن بی‌خبرند. روابط عمومی‌ها می‌توانند این اقدامات را شناسایی و ثبت کنند تا تجربیات موفق در سایر بخش‌ها نیز به کار رود.
وی تصریح کرد که ظرفیت دولت به تنهایی نمی‌تواند تمامی چالش‌های کشور را حل کند و خاطرنشان کرد: برای برطرف کردن مسائل، استفاده از منابع و ظرفیت‌های موجود در جامعه و دیگر نهادها نیز ضرورت دارد. روابط عمومی‌ها می‌توانند در جلب مشارکت‌های مردمی و معرفی حوزه‌هایی که افراد و سازمان‌های مختلف می‌توانند در آن دخالت کنند، نقش کلیدی ایفا کنند.
پزشکیان ابراز داشت که بخشی از وظایف روابط عمومی‌ها دعوت مردم به مشارکت در حل مشکلات کشور است و باید نشان دهند که چگونه می‌توان از قابلیت‌ها و امکانات موجود استفاده کرد. معرفی نمونه‌های موفق از مشارکت‌ها و تزریق تجارب قابل تکرار می‌تواند به گسترش این رویکرد مؤثر باشد.
وی در پایان ضرورت تقویت گفتگو و کاهش تنش‌ها در سطح جامعه را مطرح کرد و گفت: یکی از چالش‌ها، افزایش اختلافات و دشوارتر شدن گفتگوهاست. باید بتوانیم درباره مسائل بحث کنیم، استدلال‌ها را بشنویم و اختلاف نظرها را بدون تبدیل به تنش و تخریب مدیریت کنیم. روابط عمومی‌ها نیز می‌توانند به تقویت این فرهنگ کمک کنند.
پزشکیان در نهایت خاطرنشان کرد که بسیاری از موانع ناشی از محدودیت‌هایی است که افراد خود برای خودشان به وجود می‌آورند و گفت: اگر بتوانیم ظرفیت‌های موجود را شناسایی کنیم، برنامه‌ای برای بهره‌برداری از آنها داشته باشیم و از چارچوب‌های ذهنی محدودکننده فراتر برویم، قادر خواهیم بود اقدامات بیشتری انجام دهیم و در حل چالش‌های کشور مؤثرتر واقع شویم.
